嘘つきアマゾンは謝らない誰かさんみたいだ

アマゾンで「『失われた時を求めて』鈴木道彦訳」と検索して表示されたものの写真↓

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ちょっと画面が見えにくいが、本の写真や右の欄のどこにも翻訳者の名前は見えない。
見えないけれど、左の本の写真の下に「著者をフォローする」とあって鈴木道彦とプルーストの名前が書いてある。
画面をスクロールすると、ほら、「著者について」とあって鈴木道彦とプルーストの名前が大きく表示される。

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だからとうぜん僕の読みたい鈴木道彦訳だと思って注文した。
届いた荷物を、胸躍らせて開けてみたら、なんと井上究一郎訳なのだ。
名前は知っているが、僕が『失われた時を求めて』を自分の本で読みたいと思ったのは図書館で借りてきた鈴木道彦訳、全巻読み終えた後、もしそれだけの気力があったら読み比べたいのは吉川一義訳であって井上訳ではない。

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それで、アマゾンに返品手続きをして、その承認を受けて、指示通りに返品した。(改めて鈴木道彦訳の集英社文庫13冊セットを購入して、それを読んでいる)。
それが3月7日のこと、そのご一向に返金がなされない。
アマゾンの誤表示に起因するのだから、本来その時点で謝罪し、アマゾンの負担で引き取りにくるべきものなのに!

そこでアマゾンにその旨を伝えて早急に返金されたい、と申し入れた(決まったフォームのメールでしかできない)、それが一週間ほど前。
それからが、大変だ。
なんども、細かい文字の紋切り型のメールが来て、その多くが「このメールには返信できない」とあるのでメール内に書かれたアドレスにアクセスしてやり取りを続けた。
パスワードが違う、と(アマゾンによくある)言われまた同じパスワードを登録、そのたびに記入しにくい認証コード騒ぎがあり、もう切れそうになる。

やれ、現物の写真を送れ、受取証明の写しを送れ、発送したときの問い合わせ番号を教えろ、などと注文が多く、そんなもの知らん、商品を返品したうえに代金も返さないのか、とスキっ腹が煮えくり返る。

捨てたと思った送り状の写しが見つかり「問い合わせ番号」は教えることができた。

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それでもアマゾンは恐れ入らないのだ。
こちらの言い分を認めたともいわず、よくよく読まないとわからないような細かい字で出品者と直接相談するがよい、みたいなことをいってくる。
出品者に何度も電話するが、一向に出る気配がない。

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やらずぶったくりで、絶対に謝らないアマゾンはトランプか、それともタコ市自民維新政権の同類か。
一方的にSNSで言いたいことをいって、その内容を国会や記者会見で直接質疑応答をしないところはタコ市の仲間かもしれない。
さて、どうしてやろうか?

Commented by tsunojirushi at 2026-04-03 12:09
何かご事情があるのかも知れず、余計なことかもしれないけれど…お電話ではなさらないですか? 外国の方が出ることが多いですけれど、マニュアルを調べながらでも一生懸命対応しようとしてくれる人も中にはいます。私は少し込み入った事は電話を貰ってます(「今すぐ電話が欲しい」ボタンを押すとあちらから即掛けてきます)。殊に不具合のときなどは、総じて、メール等より話が速いようには思っております。
あ、しかし、最近は利用の機会がないので、今は電話でのサポートが無くなっていたら申し訳ありません。
Commented by saheizi-inokori at 2026-04-03 12:14
> tsunojirushiさん、ありがとう。電話番号が載っていないのです。出品者は出ません、いくらかけても。
Commented by mitch_hagane at 2026-04-03 13:13
これは大変でしたね。
私もアマゾンから、本とか音楽CDをよく買います。海外へ発注した場合、間違ったもの(表記と異なるもの)を送ってきたことは何回かありました。この場合、アマゾンのアカウントサービス経由で出品元へ文句を云うのが定番です。

ただ、本にせよ、音楽CDにせよ、表題は同じでも、版が異なる、バージョンが異なる、というのは普通です。新刊のものでなく、中古ですと、売り手も明確に版の違いを認識していないことがあります。かなり注意して見て、怪しいものは念のため事前に問い合わせたりするのが、安全です。
この場合ですと、「鈴木道彦訳」で「全7冊本、1992年」はありえないですから、おかしいぞとなりますね。

私の実績では、いずれも、直ちに返金がなされ、現物は先方から「よしなに処分してくれ」と云われたのがほとんどでした。稀に返品したものもあります。
Commented by saheizi-inokori at 2026-04-03 13:48
> mitch_haganeさん、そうなんです、そういうセットが存在しないことを知らなかったことが悔やまれます。今ようやく審査中のようです。
Commented at 2026-04-03 14:49
ブログの持ち主だけに見える非公開コメントです。
Commented by 祥 X(Twitter) at 2026-04-03 15:33
こんにちは。
電話がいいですよ。
話が早くて、説明も出来るから。

ただ画面の指示道理にしていては
なかなか電話につながらないことがあります。
カスタマーセンターの指示に該当する項目がなくて、
苛々することもありますが、
どうしても該当する物が無い時は、
こちらも構わず、表示される商品の註文履歴から
どれでもいいから選んで、とにかく電話に繋ぎます。

[今直ぐ電話]
にこちらの番号を入力すれば、
即かかって来ます。
丁寧に電話を聞いてくれて、
対応してくれます。

私も、今画面表示だけで対応を見ている返品した商品があるのですが、
アマゾンの指示通りに返品したのに、そして受け取り伝票も渡されたのに、
何と「輸送中紛失した恐れがあります。」と購入履歴欄に表示されています。
ふざけるなと思いますが、まで見つかるのかどうか様子を見ています。
今週中,待って、駄目なようならカスタマーセンターに電話をしてみます。
Commented by k_hankichi at 2026-04-03 16:10
大変な目に遭われましたね。
私も先週、アマゾンサイトでクラシック音楽21枚組を探して出できたものを買おうとして、良く説明を読むと1枚組と書いてある。オカシイと思って取りやめました。騙されないようにしなくてはと思いました。
Commented by saheizi-inokori at 2026-04-03 18:18
> 鍵コメさん、ありがとう。
その選択肢に気がつかなかったです。
いま様子見の状態ですが、埒が明かない時は、トライしてみます。
Commented by saheizi-inokori at 2026-04-03 18:21
> 祥 X(Twitter)さん、ありがとう。
その「今すぐ、、」にたどり着かなかったのです。
様子見で埒が開かなかったらそれをトライしてみます。
デパートとか路面店に馴れているから、とまどうことが多いです。
Commented by saheizi-inokori at 2026-04-03 18:24
> k_hankichiさん、だまそうとしているのか、単なるミスなのか。
メールとホームページの往復に疲れました。
これがリアルなスーパーマーケットでも取り入れられたら消費者はアウトですね。
Commented by 祥 X(Twitter) at 2026-04-03 19:04
こんばんは。
私は、何時間か前に電話をしてみたのすが、
(返品した商品は運送業者の倉庫かどこかで一週間間から行方不明になっているようですが)
これ以上お待たせできませんからAmazonで代わりに対応いたします。ということで、
先ほど見たら、既に処理されていました。

何か、トラブルがあった時は、ともかく、相手業者ではなく、
ともかくAmazonカスタマーセンターを相手に事情を話すことが
一番適格に対応してもらえます。

Amazonカスタマーセンターの担当者に繋ぐには、
該当項目を探してもピッタリのはないので、
当該商品でもいいし、それでだめなら、
購入履歴があればどの商品でもいいので選び、
次の項目が開くので、
返品交換とか、何か項目の一つを選んで、
「カスタマーセンターに連絡」
「担当者からの電話をリクエスト」
枠欄に、自分の
「電話番号を入力」
「今直ぐ電話を」

で、即、待たせず電話が来ます。
だいたいは中国人の女性が出て
誠実に対応してくれます。
アマゾンから業者に対応を促すか
業者が駄目ならAmazonが直接代わって対応します。
Commented at 2026-04-03 20:53
ブログの持ち主だけに見える非公開コメントです。
Commented by saheizi-inokori at 2026-04-04 11:43
> 祥 X(Twitter)さん、ご丁寧にありがとう。
心強いです。
Commented by saheizi-inokori at 2026-04-04 11:48
> 鍵コメさん、ありがとう。
電話番号を知っているといいですね。
もっとも出てくれない(私の出品業者)のもありますが。
Commented by 1218puyo2 at 2026-04-04 12:53
ぷよかーしゃんです^^
私の上のコメント『祥X』さまが、
大変詳しく説明されていて
その通りになさると、
直接Amazonカスタマーセンターから
電話がかかってきます。
そして丁寧に対応してくださいます。
これで解決できますように…
Commented by saheizi-inokori at 2026-04-04 13:57
> 1218puyo2さん、ありがとう。話せばわかるはず、ちょっと安心しました。
Commented by 1218puyo2 at 2026-04-04 15:09
ぷよかーしゃんです^^
『祥X』さまを差し置くようで
気が引けますが…

コピってきました。
Amazonカスタマーサービスへの
フリーダイヤルお伝えします。
0120 899 543

『出品者』がAmazon以外なら
その会社と連絡とるよう
言われると思いますが
今まで色々してきても解決されず
大変困っていることを伝えられ
どうすれば良いか?、お聞きになると
なんらかの対応をされると思います。

Amazonには色々大きな問題がありますが、
Amazonカスタマーサービスの電話対応は
基本、対応が親切でブログの皆さまにも
評判が良いです。
安心してかけられてください。
どうかうまくいきますように…
Commented by saheizi-inokori at 2026-04-04 17:56
> 1218puyo2さん、重ね重ねのご親切、心底痛み入ります。
ブログで愚痴って、あとからちょっと気恥しかったのですが、よかったと思います。
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by saheizi-inokori | 2026-04-03 10:34 | 責任者を出せ! | Trackback | Comments(18)

ホン、よしなしごと、食べ物、散歩・・


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