赤坂の裏通りで餃子を食いつつ旧交を温める 「赤坂 みんみん」

2０年も前に俺が採用したオーちゃんから「Ｋさんと三人で呑みませんか」とメールがあったのが一か月も前。
約束の日にちが迫るのに何の連絡もないと思ったら、前日になって「赤坂　みんみん」で語り合いましょう、っていかにもオーちゃん流。
彼女の幹事術は、「自分がやりたいと思ったときに、二人以上集まればやると日にちを決めてから連絡する」、おかげさまでもう一つの会も１０年続いている。
久しぶりに青山・みゆき通りのフアッションの店の建築を眺めて、おしゃれな銭湯「清水湯」でシルク湯（湯と空気だけでミルクのように白い風呂を作り出す）でシルクのような肌触りを味わって、青山墓地などを突っ切って歩く。
黒い墓石のオブジエかと思ったら生きている猫、じっと俺を金色の目でにらんでいた。
道案内はガラケー、愛しい奴だ。
さっきスマホの店でいろいろ尋ねたのを聞いて必死になって分かりにくい道を教えてくれる。
約束の５分前に店につくと（ガラちゃんの助けがないと難しい）、外に面したカウンターにＫちゃんが座っている。
震災前だから５年くらいかなあ、などと久闊を叙してまず二人でビールの乾杯をしてオーちゃんの到着を待つ。
奴に皮蛋やらなんやらをぐちゃぐちゃにかき混ぜて食う。
オーちゃんの来る前に注文しておいたのだが、彼女も「初めて」と、そうよ、同じものばかり食わないで、と次は「アサリの黒豆炒め」。
味噌豆のような小さな黒豆の香りもあっていける。
木耳（キクラゲと読むって知らない人多い）と青菜の炒め物。
Ｋちゃんはハイボール、オーちゃんはレモンスカッシュのあとは、俺と紹興酒をボトルで取ってオンザロック。
ここの名物は餃子、なにもつけなくてもいけるが酢と胡椒でやるとなおうまい。

いぜんはグビグビ開けていたＫちゃんのピッチが遅いのをオーちゃんが気にすると、「このところトラブル続きでさすがの私も参ってるの」。

そう、「さすがの」なのだ。
彼女に会ったのは１５年も前か、俺は作ろうとしていた商業施設のトイレを女性に喜ばれる憩いの空間にしようと思った。
当時はトイレなんか用がすませられればいい、というのがほとんどの（男どもの）考えだった。
俺はトイレ設計で売出し中の女性・Ｋさんに委嘱、設計段階からいっしょに相談した。
いくらきれいに作っても、開業後に汚くなったり利用者の支持が得られなくてはダメ、ということで、Ｋさんが推薦してくれた清掃会社のＫちゃんにも相談に加わってもらうことにした。

女性利用者の半分以上は身づくろいとか休憩にトイレを使うというアンケートとか、社員や店のスタッフの協力を得る清掃・ゴミ収集のあり方とか、楽しみながら議論した。
（肉みそをかけて食う餃子も名物、うまし）

設計事務所の案ができて、その説明を聞いていたら、清掃のｋちゃんが、「白（大理石）の洗面ボウルは女性の口紅の汚れが落ちないのでしばらく使うと汚くなります」。
いつも温顔の設計・Ｋさんがぎろっと睨んで「ここは白でなければダメ、設計者として譲れない」。
さあ、困った。
男性の部下たちはｋちゃんに余計なことを言うな、お前たちは掃除をちゃんとするのが仕事だとかなんとか（陰で）圧力をかけたり、、。

二日後だったかな、Ｋちゃんが喜色満面、「佐平次さん！大丈夫！いい洗剤を見つけた」ってすぐにやってみせた。
（ニラとニンニクの入ったチャーハンに、味噌餃子の肉みそをかけて食う）

通路の床材についても耐久・清掃面と女性の靴が滑りやすくなることについても意見してくれた。
それの使用例を訊いて名古屋のショッピングセンターに（ハイヒールを袋に忍ばせた）女性社員ともども急行、店は閉店日だったけれどたまたま清掃修理中の清掃責任者に会うことができて、「よくぞ訊いて下さった、おっしゃる通り、ほら、今もやってますが、ヒビが入るし汚れも落ちない、設計段階でいくら言っても営業部の人は聞いてくれないのです」と愚痴まで聴いてきた。
もちろん建材を変更、ぶつぶつ言ってた男どももまさか病み上がりの俺が名古屋まで行くとは思わなかったらしい。
それだけに、こんども陰でがっちりやられたらしい、ほんとに女（男が正しいか？）の腐ったみたいな男どもだ。

ということで「さすがの」なのだ。
親会社指定の清掃業者を外してＫちゃんと完成後の施設清掃に俺もしょっちゅう身を挺した、懐かしい「さすがの」女がｋちゃん。
さすがのKちゃんを参らせている一つはクレームの多いこと。
清掃中のスタッフが客に「こちらは清掃済みです、こちらをどうぞお使いください」と云ったら「上から目線で生意気、自分のつかいたい個室があるのに」とおおむくれ。
当該スタッフはクレームが来て騒ぎになっても、なにをしたかも気がつかない。

前と違ってスマホなどで簡単にクレームをつけるから、つけた方もそんなに大騒ぎになってかえってびっくりして親が恐縮して謝罪することもあるという。

顧客第一はいいけれど、クレームがあったという氷山の一角の下にひそむものがないか、あるとしたらそれはどうしたら治せるか。
何か起きるたびに表面的・現象的な事柄だけに対応するようなルールを付け加えてそれで済ませるのは真の解決には至らない上に働く側にとってはシンドイしコストアップにもなるからかえって事態は悪化する、悪循環だ。
ときには「ご意見ありがとう」の返事だけ出して、そのあとは無視してしまうことも必要ではないか。
小さなことのようでもトップを含めたデベロッパーの的確な判断が必要だと思いながら聞いていた。

清掃の現場に顔を出すことすらしないデベロッパーのトップ、清掃会社の幹部ですら派遣会社に任せて知らん顔している場合も多いのが「顧客第一」の現状ではないか。
（親切な家ですね）

いつもは５人くらいの集まりで、笑いの絶えない場にしようと、ときには道化役にも甘んじているオーちゃんが今の会社でクレーム処理について知識と経験を積み、しっかりした判断ができるようになっていることがわかって括目と言ったら失礼かもしれないが、うれぴかった。